F.A.Q

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiéee?

Votre commande sera expédiée entre sous  3 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Selon l’article et la raison, les remboursements peut être effectué après étude.

Délais de livraison

Le délai de livraison peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement.

Qui livre mon article ?

La livraison est assuré par votre poste locale. Vos articles sont epédiés depuis nos entrepôts en Asie.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Vous pouvez suivre vos colis sur le site http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi, avec le numéro transmis par e-mail.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

Le colis doit passer par la douane française, ce qui peut retarder son acheminement mais ne vous inquiétez pas, le temps de traitement dure 2 à 3 jours ouvrés. La période de garantie de l’article dure 50 jours ouvrés et l’acheteur est éligible à un renvoi d’une commande si l’article n’a toujours pas été reçu.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s’ils sont assez petits et si le facteur n’a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer!

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais?

e vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour.

Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.

RETOUR, ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer?

Les retours sont acceptés tant qu’ils ne dépassent pas 30 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.
Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf si c’est un article défectueux.

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

L’échange est possible, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l’article d’échange.

CHANGEMENT DE COMMANDE

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d’avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l’article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l’achat initial.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d'expédition par email?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

Quelle est votre politique de remboursement?

Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, soumis à l’appréciation et à l’approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes:

– Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours suivant la livraison.

– Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.

– Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.

– L’annulation d’une commandes peut être faite avant l’expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l’expédition des articles et / ou après 2 heures de l’achat initial.

– Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur

La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l’entreprise.
L’entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d’expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d’adresse est soumis à l’approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.

Combien de temps les remboursements prennent-ils?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l’avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

ARTICLES ENDOMMAGÉS

Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé?

Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le nous savoir immédiatement et vous aurez soit le choix de vous faire rembourser ou d’échanger votre article.

EMAILS & NOTIFICATIONS

Courrier de confirmation non-reçu

Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible.

Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.